🐱‍🏍 Qui sommes-nous ?

LoungeUp est une start-up pionnière dans le secteur de la tech hôtelière, leader en Europe dans le domaine des solutions CRM dédiées à l’hôtellerie. Fondée par deux amis d’enfance, Mathieu Pollet (CEO) et Lionel Tressens (CTO), notre entreprise compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs répartis entre Paris (Sales, Customer Success, Marketing), Toulouse (Développement), et Barcelone (Sales Espagne et CSM).

Notre mission ? Simplifier et enrichir l’expérience client dans les hôtels, clubs de vacances, campings et gestionnaires d’appartements touristiques. Notre plateforme SaaS permet d’optimiser la relation client, de booster les ventes de services additionnels et de centraliser les données clients pour offrir une personnalisation à grande échelle.

Nous recherchons un(e) stagiaire Customer Success Manager à temps plein pour une durée de 6 mois, de juillet à décembre 2025. Le stage est basé à Paris (rue des Archives – 3e arrondissement), avec possibilité de télétravail partiel.

Tu travailleras directement avec notre équipe CSM (8 personnes), en collaboration étroite avec les account managers. Tu seras leur bras droit au quotidien, en participant activement aux projets de mise en place de la solution chez nos clients et au suivi de leur satisfaction.

🚀 Tes responsabilités

• Créer et configurer les applications client (app, campagnes automatisées email/SMS/Whatsapp, etc.)
• Participer à l’intégration de nouveaux groupes hôteliers sur LoungeUp
• Suivre l’usage de la solution et identifier des pistes d’amélioration continue
• Apporter un support ponctuel à l’équipe CSM dans la gestion de projets clients
• Contribuer à des projets internes pour optimiser l’efficacité de l’équipe ou améliorer l’expérience client

  
  

❤️ Profil recherché

• Intérêt pour la tech et l’hôtellerie : Tu veux découvrir le fonctionnement d’un produit SaaS et l’univers hôtelier 
• Rigueur & sens du détail : Tu aimes que les choses soient bien faites et sais te relire
• Esprit d’initiative : Tu es curieux·se, autonome, et tu n’attends pas toujours qu’on te dise quoi faire
• Organisation : Tu sais prioriser, structurer ton travail et gérer plusieurs tâches en parallèle
• Sociabilité : Tu as envie d’évoluer dans une équipe jeune, conviviale et dynamique
• Langues : Un bon niveau de français et d’anglais est requis. 
• L’espagnol est un plus

🤝🏻 Pourquoi nous rejoindre ?

Ce que tu vas apprendre : 

• Comprendre le rôle clé d’un CSM dans une entreprise SaaS en croissance
• Travailler sur des projets concrets avec des clients réels
• Monter en compétences rapidement sur des outils et des problématiques techniques
• Évoluer dans une start-up où l’on valorise l’autonomie et la prise d’initiative

Ce qu'on offre :

• Une formation complète à ton arrivée avec un “buddy” pour t’accompagner
• Un environnement bienveillant et stimulant, dans des locaux en plein cœur de Paris
• Une équipe soudée, passionnée, toujours prête à partager ses connaissances
• Des afterworks réguliers et des activités d’équipe
• Une rémunération de stage attractive

💻 Processus de recrutement 

1. Appel découverte avec la talent acquisition manager - 15 min
2. Entretien avec le Head of CSM et un membre de l’équipe - 30 min
3. Étude de cas en visio - 1 heure